Jak sobie z tym poradzić?

Drogi [studencie],

Dziękuję za zwrócenie uwagi.

[1 lub 2 więcej wyjaśnień]

Z poważaniem, [twoje imię].

To, co mnie niepokoi, to nastawienie, które znalazłem to trochę obraźliwe (ale mogę się mylić).

Może e-mail jest obraźliwy, a może uczeń po prostu napisał e-mail ze swojego telefonu. Może aktywnie starają się być palantem, a może po prostu nie wiedzą, jak się właściwie zachować. Może po prostu próbują być trollem. We wszystkich tych przypadkach najlepszym sposobem jest nie angażowanie się i napisanie neutralnej odpowiedzi, która nie komentuje postrzeganej niegrzeczności.

• Jeśli to tylko zwykły student piszący e-mail z telefonu nie powoduje konfliktu z powietrza.
• Jeśli jest to palant lub troll, nie zaspokaja to jego głodu dramatu.
• Jeśli jest to uczeń bez manier, cóż, nie jesteś ich rodzicem - nie rób sobie z tego obowiązku, aby uczyć go właściwej etykiety e-mailowej.

Na pewno Nie poleca się „zapraszania” ich do swojego biura w celu uzyskania jakichś wyjaśnień, tylko za napisanie poprawnego, ale nieprzyjaznego e-maila. Ponownie, w najgorszym przypadku tworzysz konflikt tam, gdzie go nie ma, a co najwyżej poświęcasz znaczną energię, próbując nauczyć drugiego dorosłego podstaw etykiety.

Ale czuję, że uczeń mógłby te same problemy w przypadku znalezienia literówki w kolejnych notatkach i zrobienia podobnych komentarzy.

I co z tego? Jeśli mają prawdziwe obawy, zwróć się do nich. Jeśli wymyślą coś, co wyda mu się ważne, zignoruj ​​tę wiadomość lub powiedz im, że nie widzisz problemu.

Jest kilka rzeczy, o których nie ma wzmianki w e-mailu, ale które można założyć podczas przetwarzania takiej wiadomości:

• Uczeń próbuje pomóc wszystkim zaangażowanym. W przeciwnym razie nie przejmowaliby się wysłaniem poprawki.
• Jak uczeń doszedł do tego etapu? Wydaje się prawdopodobne, że najpierw poprawnie rozwiązali zadanie, ale okazało się, że ich rozwiązanie nie pasuje do proponowanego. Mogliby wtedy przystąpić do wykorzystania znacznie więcej czasu (niekoniecznie zmarnowanego z powodu ich większego zrozumienia, ale mogliby tego nie postrzegać w ten sposób), próbując dopasować proponowane rozwiązanie, by w końcu zdać sobie sprawę, przez cały czas mieli rację. Może to być frustrujące doświadczenie, wiążące się z rozczarowaniem, erozją (błędnej) wiary w nieomylność nauczycieli, stratą czasu i kosztami alternatywnymi. Wtedy wpadają w zły nastrój. Czas może być najważniejszy, aby upewnić się, że inni nie powtórzą tego procesu, więc wysyłają możliwie najszybszą wiadomość, aby uzyskać zamknięcie i naprawić to dla innych.
• Z zupełnie innej strony mogą bardziej przyzwyczaić się do SMS-ów lub do rodzaju bardzo skondensowanych e-maili , które są popularne w niektórych miejscach pracy. Na przykład widziałem, jak ludzie zalecają potwierdzanie wiadomości e-mail z prostym „Potwierdzeniem” lub „Rozumiem” w temacie, bez żadnej treści. Mogą po prostu starać się nie marnować czasu na drobiazgi.
• Jako programista, takiego stylu nauczyłem się (i mam nadzieję) w raporty o błędach. Gdyby to był raport o błędzie, jedynym złym stylem byłoby słowo „oczywiście”.

Mając to na uwadze, zasadniczo masz dwie opcje :

1. Odpowiadaj rzeczowo , ponieważ mogą tego oczekiwać. „Dziękuję”, „zostanie rozwiązane” itp. Będą prawdopodobnie formatować przyszłe e-maile w ten sam sposób.
2. Odpowiadaj, używając formatu, którego mają używać w przyszłości. To samo w sobie powinno być dobrą wskazówką, czego oczekujesz, ale nie postawiłbym na to.

Inną oczywistą opcją, której nie bym polecił, jest bezpośrednie ukaranie ich za nieprzestrzeganie oczekiwań. Prawdopodobnie nigdy więcej nie zgłoszą takich problemów.

Ponadto: Nie martw się. To nie była nawet skarga, tylko korekta. Takie rzeczy są problemem tylko wtedy, gdy zdarzają się przy wielu zadaniach i pochodzą od wielu uczniów.

Wreszcie, dla każdego, kto przypuszcza, że ​​uczeń jest niegrzeczny lub przechwala się:

Arogancko brzmiący e-mail nie oznacza, że ​​dana osoba jest arogancka. Powszechnie wiadomo, że język, a nawet przyjęta osobowość w komunikacji online różnią się od prawdziwych, czasami bardzo znacząco (patrz np. troll internetowy i internetowy bohater). Może istnieć wiele innych powodów, dla których dana osoba używa obraźliwego języka, nie zdając sobie z tego sprawy, np. ich pierwszym językiem może nie być angielski. Ma to również wymiar kulturowy.

Najważniejsza sugestia jest taka: nie formułuj opinii, czytając tylko e-maile. Poproś studenta na godzinę pracy i wyjaśnij mu rozwiązanie. Możesz udzielić porady na temat stylu komunikacji używanego w środowisku akademickim, a także lepiej poznać ucznia, spotykając się z nim osobiście.

Wiadomość została napisana w minimalistycznym stylu i to jest w porządku.

(Być może oczywiście można było pominąć, ale nawet to to nic wielkiego.)

To powiedziawszy, we współczesnym świecie poczty e-mail zbyt łatwo jest dostać się w bezproduktywne, niespokojne cykle wątpliwości dotyczące wszelkiego rodzaju wiadomości e-mail, które otrzymuje się , a także o własnych wiadomościach e-mail (czy to jest zbyt dosadne, czy to zbyt kwieciste itp., itp., edytowanie i usuwanie edycji i rozpoczynanie od nowa, do 2 w nocy). Tak więc, jeśli masz wątpliwości, jak najbardziej zrób poproś kolegów, przyjaciół, Academia StackExchange (prawdopodobnie Chat byłby najlepszym miejscem do tego), aby nie tracić czasu na kręcenie kołami e-mail.

(Popieram podaną już sugestię, że jeśli nie są to zajęcia online, lepiej poznaj swoich uczniów na arenie twarzą w twarz, jeśli to możliwe.)

Po przeczytaniu pomocnego komentarza Patricii zdałem sobie sprawę, że zapomniałem powiedzieć:

Niezwłocznie wyślij e-mailem poprawione rozwiązanie do listy zajęć, podając krótkie uznanie uczniowi, który przyniósł błąd do twojej uwagi. To może być dobra okazja, aby poinformować uczniów (tak jak mam nadzieję, że już to zrobiłeś), że ich poprawki są bardzo mile widziane i zawsze jesteś zadowolony z komentarzy i opinii.

Nie należy niedoceniać pewności siebie, by rzucić wyzwanie swojemu profesorowi, gdy popełnia błąd. Wiele osób będzie się bać, że po prostu będą wyglądać głupio. Podobnie, stanie przed 500 uczniami i powiedzenie, że popełniłeś błąd, również wymaga pewności siebie.

Wyciągałbym kartkę z ich książki, stanąłbym do klasy i podkreślił błąd. Nie będą się gniewać, że to zrobiłeś; i jeśli cokolwiek poczuje ulgę, że podkreśliłeś ten problem, ponieważ stresowali się, że mogą nie rozumieć tematu.

Po tym - kogo to obchodzi, czy uczeń jest arogancki, czy nie? Dlaczego to ma dla ciebie znaczenie? Twoim zadaniem jest nauczenie ich przedmiotu, a nie manier; więc twoja odpowiedź powinna dotyczyć tego. Jeśli naprawdę są aroganccy i nadepną komuś na nogę, później nauczą się w inny sposób, że jest źle.

Po kilkukrotnym przeczytaniu e-maila ucznia myślę, że uczeń nie jest ani arogancki, ani agresywny (jak mówisz), ale zwięzły: w stylu „WhatsApp”. Przechodzą bezpośrednio do faktu i jego korekty.

Prawdą jest, że niektóre słowa można by dobrać w sposób bardziej grzeczny („oczywiście błędne”), ale w tym kontekście i po przesłaniu pierwszej odpowiedzi , to nie jest odpowiedni moment, aby o tym mówić (zawsze sugeruję humor w tego typu sprawach: Dzięki za zwrócenie uwagi na ten problem, trudniej jest wyłapać te redakcyjne lub drobne błędy niż komary latem, nawet jeśli są "oczywiste", jak mówisz ... ).

Muszę jednak zauważyć sprzeczność w twoim tekście " Rzeczywistym problemem może być to, że uczeń może zacząć ... ”. Przykro mi, ale jeśli jest to „może się rozpocząć”, nie jest to „rzeczywisty problem”, ale „możliwy hipotetyczny problem”. Nauczyciel zawsze musi brać pod uwagę fakty, a nie uczucia czy opinie.

Nie uważam e-maila ucznia za arogancki. Widzę, jak ktoś mógłby założyć w tym arogancję lub pomyśleć, że mógł być arogancki sposób myślenia, ale sam e-mail nie jest rażąco arogancki.

Jeśli popełnisz błąd, a uczeń złapie go za Ciebie , przyniesie to korzyści tobie, temu uczniowi, reszcie klasy i być może w przyszłości w przypadku ponownego wykorzystania materiału. Powinieneś podziękować.

Jednak ze względu na niewielką ilość dyplomacji i taktu w e-mailu studenta, nie próbowałbym wydawać się zbyt wdzięczny. Po stwierdzeniu: „Chociaż proces był prawidłowy, w moim sformułowaniu rzeczywiście był błąd”. możesz po prostu powiedzieć „Dzięki”. lub „Dobry chwyt, dzięki”. lub „Dzięki za zwrócenie uwagi”. lub podobne.

Jeśli chodzi o użycie słowa „oczywiście”, które wydaje się być punktem równowagi dla większości obecnych tu ludzi, pamiętaj, że użycie tego słowa może przebiegać w obie strony: grzeczne lub niegrzeczne. Może się zdarzyć, że uczeń pomyślał: „Nie chcę urazić mojego nauczyciela, więc dorzucę słowo„ oczywiście ”, aby wskazać, że jest to drobny błąd z ich strony, że zgodzą się ze mną, a nie że kwestionuję ich zdolności. " Lub, oczywiście, można to odczytać jako: „Wątpię, aby ten nauczyciel w ogóle dbał o nas lub o tę pracę, ponieważ popełnił tak trywialny błąd, który jest oczywiście błędny”. Można go odczytać jako bardzo uprzejmy lub bardzo niegrzeczny; po prostu nie możesz wiedzieć.

Twoje obawy związane z rozpowszechnianiem przez tego ucznia złych wiadomości; nic nie możesz na to poradzić. Pamiętam zarówno z moich dni jako studenta, jak i z czasów, kiedy nauczałem, że to musi się stać bez względu na to, co robisz. Jeśli jesteś naprawdę dobrym nauczycielem, zwykle będzie go mniej, ale nie możesz tego całkowicie uniknąć. Widziałem niesamowitych nauczycieli, znacznie lepszych niż ja, którzy nadal otrzymywali skargi i przekonali uczniów, aby unikali zajęć. To smutne, że musimy uporać się z tą niefortunną prawdą, ale niewiele można z tym zrobić poza zminimalizowaniem jej poprzez dobrą robotę.

Staram się rozwiązywać tego typu problemy, przypominając mi o następujących kwestiach:

• W komunikacji pisemnej nie ma tonu głosu . Jeśli jakiś ton jest słyszalny, to jest w umyśle czytelnika, a taki ton jest faktycznie własnością czytelnika. Czasami czuję, że moje czytanie jest obciążone jakąś sytuacyjną reaktywnością.
  Aby to sprawdzić, czytam tekst na głos, udając przesadzone wersje tego, jak postrzegałem, raz przez przesadną przesadę (powiedzmy, wyjątkowo irytujący dostarczanie tonów) i raz przez przesadną wadę (powiedzmy, niezwykle kojącą). To jest ćwiczenie kalibracyjne, aby usunąć uprzedzenia chwili.
  Dlatego staram się unikać rzutowania swojego stanu umysłu na postrzegane postawy partnera (chyba, że ​​znam go tak dobrze, że jestem dość pewny, że bez projekcji, raczej ugruntowana wiedza o sobie i mojej drugiej osoby)
• W komunikacji pisemnej to dobór słów pokazuje perspektywę pisarza, z należytym uwzględnieniem tego, co on / mogłaby, zrobiłaby, mogłaby, powinna zrobić z pisaniem - rzeczywiście bogate pole gry, czasami tak rozległe, że nierozsądne jest rozwodzenie się nad założeniami i hipotezami na temat sytuacji w momencie pisania. Jednak powyżej pewnej masy krytycznej spekulacje te stają się podatne na ostrzał Ockhama.
  To raczej autor decyduje, czy podstawowe przesłanie powinno być buforowane i zakotwiczone w informacjach kontekstowych. Ale to styl i poza kontrolą czytelnika - przynajmniej dopóki nie odwrócą się tabele i czytelnik nie napisze o swoim doświadczeniu w czytaniu, oczywiście, być może w nieskończoność ...

W rezultacie doszedłem do wniosku, że najprawdopodobniej w tym, co czytam, nie ma ani obrazy, ani krzywdy. Poza tym, kiedy sytuacja się odwraca, staram się wykorzystać te wskazówki, aby złagodzić uczucia, które obudziło moje pisanie, pod warunkiem, że mój odpowiednik zadał sobie trud dzielenia się nimi. W takiej sytuacji sprawdzam wybór słów i przedstawiam poprawki lub potwierdzenia na podstawie tego, co zrozumiałem z informacji zwrotnych.

Przydatnym źródłem pierwszej pomocy, aby sformułować te pytania komunikacyjne, są maksymy Grice'a:

• https://www.sas.upenn.edu/~haroldfs/dravling/grice.html
• https: // en.wikipedia.org/wiki/Cooperative_principle

Założenie jest takie, że istnieje chęć komunikowania się. Nie odpowiadanie również jest opcją. Jednak interpretacja braku sygnałów jest znacznie bardziej niepewna, a nawet może być obciążająca w zależności od oczekiwanej wartości odpowiedzi. Co ciekawe, wartość tę często ujawnia ton głosu, którym czytamy przychodzące wiadomości.

W komentarzu stwierdzasz, że jest to „Informatyka teoretyczna”. Uczeń zwraca uwagę na pełną korektę i sugestię.

To nie jest „anglistyka” ani „kierunek komunikacji”, gdzie podstawowe umiejętności interpersonalne są częścią zestawu umiejętności potrzebnych do przyjęcia i ukończenia szkoły .

Więc zakładając wiele domysłów, uważam za prawdopodobne, że masz do czynienia z kimś, kto nie ma użytecznej wiedzy na temat umiejętności społecznych, na przykład z cechami zespołu Aspergera. Jest całkiem prawdopodobne, że pomyłka osłabi jego opinię o tobie nieproporcjonalnie . Jednak to nie stawia Cię w gorszym świetle / pozycji niż wszyscy inni. Nie martwiłbym się o to.

Nie sądzę, że możesz zrobić dużo lepiej, zarówno dla siebie, jak i dla ucznia, ale łaskawie odpowiedzieć, co najwyraźniej zrobiłeś . Jest całkiem prawdopodobne, że ten uczeń będzie nadal sprawiał kłopoty, będąc jednocześnie najlepszym w klasie: przyjaźń z liczbami i komputerami oraz przyjaźń z ludźmi to różne zestawy umiejętności i są ludzie, którzy źle radzą sobie z jednym ze szkodą dla drugiego.

Nie wychodź z siebie, aby zaakceptować lub zdyscyplinować tego ucznia: żadne z nich i tak nie będzie prawdopodobnie skuteczne i może przynieść odwrotny skutek. Nawet jeśli błędnie zdiagnozuję problem, robienie mniej niż więcej jest zazwyczaj bezpieczniejszym sposobem, pozostawiając więcej możliwości później.

Nie odebrałbym tego jako okropnego lub aroganckiego. Jeśli wystąpił błąd, właśnie znalazłeś sposób, aby sprawdzić, którzy uczniowie są w stanie go zobaczyć i powiedzieć. W wielu dyscyplinach warto mieć takie umiejętności. Pozytywne cechy.

Nikt nie jest odporny na błędy, a wytykanie ich (nawet zwięźle) nie jest wrogim działaniem.

Jako wychowawca i mentor, po co polać ich zimną wodą i zniechęcać do angażowania się w materiał w takim stopniu, w jakim brzmią, jakby to robili?

Masz różne możliwości odpowiedzi, które będą działać dobrze, ale jeśli nie wiesz więcej o podejściu uczniów do pokazania prawdziwego problemu, to właśnie ja wybiorę.

• Podziękuj im tak jak każdemu pomocnemu koledze ( nawet jeśli uczeń może użyć tonu, który chciałbyś skierować do kolegi) i przyjmij motyw, aby spróbować przekazać przydatne informacje zwrotne. „Dziękuję, dobrze zauważono! Dodatkowe znaki i to zostało naprawione”

Jest jeszcze jeden powód, aby potraktować to inaczej niż myślisz:

Zastanów się, jak może to odczuć uczeń: załóżmy, że uczeń otrzyma komunikat w tonie negatywnym, czy pomyśli, że ma nauczyciela, który, gdy wydarzy się błąd, nie chce go przyznać i jest zirytowany osoba, która to zauważyła. Uczeń może martwić się tym, jak jest postrzegany, z innych powodów (ich przyszłe życie jest w Twoich rękach!). Być może uczeń pomyśli „może nauczyciel mnie teraz nie lubi i nieuczciwie oceni negatywnie moją pracę”. Teraz zrobiliście złe wrażenie i zmartwieni dla was obojga. Nauczyłeś ich także „milcz, jeśli widzisz problem lub ktoś robi coś złego”.

Mamy zasady - nigdy nie przyjmuj nastawienia w e-mailach. Niektórzy ludzie są bardzo bezpośrednimi ludźmi i chociaż nie chcą brzmieć arogancko - z pewnością może tak być w przypadku e-maili.

W tego typu sytuacjach ważne jest, aby odróżnić pragmatyzm od etyki.

Jeśli ktoś zachowuje się lekceważąco wobec przełożonych, podważy to jego potencjał naukowy i zawodowy. Ergo, to niepragmatyczne; to nie działa. Ale wcale nie jest jasne, że brak szacunku wobec przełożonych jest moralnie zły. A niektóre filozofie (używam tego terminu jako luźno synonimu „światopoglądu”) utrzymują, że hierarchia jest nieetyczna, pomimo jej obecnego wszechobecności. Ponadto łatwo jest odnosić się do kogoś, kto uważa, że ​​brak szacunku wobec przełożonych jest moralnie obowiązkowy, niezależnie od tego, czy zgadzamy się z tym stanowiskiem. Myślę, że dobrze jest o tym pamiętać.

Czy uczeń powinien zachowywać się w ten sposób?

Słowo „odpowiedni” jest niejednoznaczne. Czasami oznacza „etyczny”. Innym razem oznacza „zgodne z normami określonej kultury, w określonym czasie lub miejscu”. Moim zdaniem to nie to samo.

Jakie byłoby właściwe podejście do tego ucznia?

Traktuj ich jak oni ” jesteś inteligentną, racjonalną istotą, potencjalnie z niechęcią do hierarchii, ale mimo wszystko dobrą w środku.

Na przykład:

Dziękuję za zwrócenie uwagi.

Jednak wydaje mi się, że Twój e-mail jest trochę zbyt sprecyzowany ze względu na wygodę, a ton, choć niejednoznaczny, może zostać odebrany jako brak szacunku.

Myślę, że ważną zasadą etyczną jest konsekwencja. Jeśli na przykład chcesz zastrzec sobie prawo do pisania dowolnym tonem, w porządku, ale jeśli tak, musisz w każdych okolicznościach zrzec się prawa do sprzeciwu wobec tonu innych osób, co jest słuszną konsekwencją.

Zakładając, że nie chcesz zrzec się tego prawa, chciałbym prosić Cię o celowe zejście z siebie, aby od tej chwili złagodzić swój ton. Generalnie myślę, że wychodzenie z naszej drogi, by mówić i pisać z intencjonalnym tonem szacunku, znacznie przyczynia się do uczynienia tego świata przyjemniejszym miejscem dla wszystkich.

Z całym szacunkiem nie zgadzam się z stanowisko, że dane rozwiązanie było „oczywiście błędne”. Masz rację, że sformułowanie było trochę słabe, ale [cokolwiek chcesz tutaj napisać.]

W każdym razie doceniam to, że zgłosiłeś to i zdecydowanie popieram gotowość do zgłaszać takie rzeczy w przyszłości. Wiele osób nie miałoby odwagi, aby coś takiego poruszyć, a szkoda, ponieważ oznacza to, że rozwiązanie problemów zajmuje więcej czasu.

Powodzenia w dalszej części zadania.

Wygląda na to, że ludzie nie lubią cię za kwestionowanie intencji ucznia ... ale zdecydowanie rozumiem, jak możesz zinterpretować to tak, jak jesteś. Jako były student, który zwykł korygować nauczycieli, gdy pojawiały się błędy, musiałbym zwykle pisać zgodnie z osobowością nauczyciela, ponieważ nauczyciele oczekują, że będą wobec nich serdeczni i mają tendencję do obrażania się, jeśli nie piszą tak, jak oczekują do pisania.

Wiele osób uważa, że ​​wywołanie błędu związanego z problemem jest kwestionowaniem ich referencji, nawet jeśli jest to rzeczywiście słuszna krytyka. To jest trochę niesprawiedliwe dla studentów. Nie każdy ma przyjemną osobowość. Zwłaszcza jeśli chodzi o nauki ścisłe i matematykę. My (ludzie w tym aspekcie) mamy tendencję do braku osobowości i dlaczego skłaniamy się ku dziedzinom, w których nasze interakcje są z nieożywionymi przedmiotami lub powierzchowne za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Mam przyjaciela, który pisze podobnie do twojego ucznia i zamierza poprawić dla własnej satysfakcji, że wie więcej niż inni pod pozorem "pragnienia poprawności". Właściwie zrobiło się tak źle, że nikt tak naprawdę nie chce się z nim spotykać, ale to zupełnie inna historia.

Chodzi o to, że powinieneś poczekać, aż pojawi się wzór. Jeśli ciągle wysyła ci e-maile w sposób, który wydaje się atakujący, wyślij mu e-mail lub poproś o rozmowę z nim chwilę po zajęciach, jeśli ma 5 minut wolnego. Daj mu znać, że doceniasz jego pomoc w naprawianiu znalezionych problemów.

Miałem nauczyciela, który zawsze mówił uczniom, że są bardziej niż szczęśliwi, gdy uczniowie znajdują błędy i dają mu znać. Dlatego upewnij się, że uczeń rozumie, że działanie samo w sobie nie jest problemem, ale że jego e-maile wywołują wrażenie arogancji lub protekcjonalności i że doceniłbyś to, gdyby użył innego tonu.

Nikt nie powinien akceptować tego, że rozmawia się z nim w aroganckim / protekcjonalnym tonie tylko dlatego, że jest to „jego osobowość”. Wiele osób zapomina, że ​​to, że są instruktorami, nie oznacza, że ​​nagle nie są ludźmi.

A więc dla wszystkich ludzi, którzy mówią Ci, że reagujesz przesadnie. NIE zgadzam się z nimi. Ludzie mówią, że nie można oderwać emocji od napisanych słów, ale proszę wyjaśnij, dlaczego powieści mogą wywoływać łzy, złość i śmiech. Pisemne słowa mają tony i emocje. Używanie słów takich jak „oczywiście” w wypowiedzi skierowanej do nauczyciela ma tylko jeden cel… stwierdzić, że błąd, który znalazł, był bardzo oczywisty dla każdego, kto jest „na jego poziomie”. Myślę, że gdyby błąd był tak rażący, nauczyciel prawdopodobnie poprawiłby go już przed przedstawieniem problemu i / lub krótko po przedstawieniu problemu.